患者の声をホームページ掲載で新患を月22人獲得！効果的な活用法と注意点6選

患者の声をホームページに活用する前に知っておくべき基本知識

患者の声をホームページに掲載する前に、まず法的・倫理的な基盤を固めておくことが重要です。

医療広告ガイドラインでは、患者の体験談や推薦文の掲載には厳しい制限があります。しかし、適切な方法で掲載すれば、新患獲得の強力な武器になります。

医療広告ガイドラインで注意すべき3つのポイント

• 効果を保証するような表現は禁止

- 「必ず治ります」「100%改善」などの断定的表現は避ける - 個人の感想である旨を明記する

• ビフォーアフターの写真は原則禁止

- 治療前後の比較写真は誤解を招く可能性がある - 文章による改善体験談に留める

• 同意書の取得は必須

- 患者から書面による同意を得る - 掲載目的と範囲を明確に説明する

新患獲得につながる患者の声の収集方法4選

効果的な患者の声を集めるには、タイミングと方法が重要です。自然で説得力のある体験談を収集する4つの方法をご紹介します。

1. 治療完了時のアンケート

治療が一段落したタイミングで、症状の改善について詳しく聞き取ります。

「来院時は歩くのも辛い状態でしたが、今はどのような状況ですか？」
「日常生活で変化を感じた場面があれば教えてください」

このような質問で、具体的なエピソードを引き出します。

2. 定期メンテナンス時の会話

長期的な関係性がある患者さんからは、より深い体験談を得られます。

• 「最初にいらした時と比べていかがですか？」
• 「他の治療院と比べて違いを感じますか？」

リラックスした雰囲気の中で、自然な感想を聞き出しましょう。

3. 卒業時の特別なヒアリング

症状が改善して通院を卒業される患者さんには、特別な時間を設けます。

具体的な手順：

• 「最後に振り返りをさせていただけますか？」と声をかける
• 初回来院時の状態を一緒に思い出す
• 改善のプロセスについて質問する
• ホームページ掲載の許可を求める

4. 紹介患者からの自然な声

既存患者からの紹介で来院された方は、紹介者との会話から自然な感想が生まれます。

「○○さんからご紹介いただいたとお聞きしましたが、どのような話を聞かれましたか？」

この質問から、既存患者の生の声を間接的に収集できます。

ホームページでの効果的な患者の声の掲載方法5選

患者の声は掲載方法次第で、読み手への印象が大きく変わります。信頼性と親近感を両立する5つの掲載方法をご紹介します。

1. 症状別カテゴリーでの整理

読者が自分と同じ悩みを持つ患者の声を見つけやすくなります。

• 「腰痛でお悩みだった患者様の声」
• 「肩こりが改善された患者様の声」
• 「スポーツ外傷から復帰された患者様の声」

各カテゴリーに3〜5件の声を掲載し、読者の共感を得やすくします。

2. 具体的な数値を含んだ構成

数値が入ることで体験談の信憑性が高まります。

例文：

「3ヶ月間通院して、朝起きる時の痛みが10段階で8だったのが2まで改善しました。（50代女性・主婦）」

3. 年代・職業・イニシャルの明記

読者が自分に近い属性の患者を見つけられるよう、以下の情報を併記します：

• 年代（20代、30代など）
• 職業（会社員、主婦、学生など）
• イニシャル（A.Kさんなど）

プライバシーに配慮しながら、リアリティを演出できます。

4. ビジュアル要素の工夫

文字だけでなく、以下の要素を追加して読みやすくします：

• 患者の声の部分を吹き出し風にデザイン
• 星評価（★★★★★）を視覚的に表示
• 症状改善度をグラフで表現

5. 院長からのコメント付き

各患者の声に対して、院長からの簡潔なコメントを追加します。

例：

院長より：「Aさんは最初、歩行困難な状態でしたが、段階的なリハビリで見事に回復されました。同じような症状でお悩みの方にも希望を持っていただければと思います。」

専門家の視点を加えることで、体験談の信頼性がさらに高まります。

患者の声を新患獲得に活かす配置戦略3選

ホームページのどこに患者の声を配置するかで、新患獲得効果は大きく変わります。

1. トップページのファーストビュー直下

ホームページを訪れた人が最初に目にする場所に、最も印象的な患者の声を1〜2件配置します。

効果的な配置例：

• メインビジュアルの直下


• 院の特徴説明の前


• 簡潔で読みやすいレイアウトで

2. 専用ページの作成

「患者様の声」として独立したページを作成し、充実したコンテンツにします。

ページ構成案：

• 症状別インデックス
• 各症状カテゴリーごとの患者の声
• 年代別・職業別の整理
• 新着順の表示

このページが検索エンジンからの流入も期待できます。

3. 予約ページ直前の配置

予約フォームや電話番号の直前に配置することで、最後の後押しとして機能します。

「同じような症状でお悩みの方は、お気軽にご相談ください」

という文言とともに配置すると効果的です。

患者の声の効果を数値で測定する方法

患者の声の掲載効果を測定することで、さらなる改善につなげられます。

測定すべき4つの指標

• ページ滞在時間の変化

- Googleアナリティクスで測定 - 患者の声ページの平均滞在時間をチェック

• 問い合わせ数の変化

- 掲載前後の月間問い合わせ数を比較 - 電話とWebフォームそれぞれで測定

• 新患数の推移

- 患者の声掲載後の新患数変化を追跡 - 月次で前年同期比較を実施

• ページ閲覧数

- 患者の声ページの月間PV数 - トップページからの遷移率

ある整骨院では、患者の声を充実させることで：

• 月間新患数：15人→22人（47%増加）


• ホームページ滞在時間：平均1分30秒→2分45秒


• 問い合わせ率：2.1%→3.4%

という成果を3ヶ月で実現しています。

改善のためのPDCAサイクル

効果測定の結果をもとに、継続的な改善を行います：

• Plan（計画）: 新しい患者の声の収集計画
• Do（実行）: 掲載とレイアウト調整
• Check（評価）: 数値指標の確認
• Action（改善）: 効果の低い声の見直し

まとめ

患者の声をホームページに効果的に活用するためのポイントをまとめます：

• 医療広告ガイドラインを遵守した適切な掲載方法を実践する
• 症状別・年代別に整理して読者の共感を得やすくする
• トップページやお客様の声専用ページなど戦略的に配置する
• 具体的な数値や改善プロセスを含めて信憑性を高める
• 効果測定を継続してより良い掲載方法を見つける

患者の声の収集から掲載、効果測定まで一連の流れを自動化したい方は、AI活用による効率化も検討してみてください。PROSTの『こえむすび』なら、患者の声を活用したSNS投稿の自動作成も可能です。詳しくはこちらをご覧ください。