治療院ホームページの「患者さんの声」、体験談の扱いに要注意。適法にできる信頼構築の方法

この記事の結論

医療広告ガイドラインでは、治療効果に関する患者さんの体験談を広告として使うことが禁止されており、この規制はウェブサイトにも及びます。整体院やサロンなど医療機関に該当しない施設でも、効果を誇張した体験談の掲載は景品表示法上のリスクがあります。「患者さんの声」ページを見直し、体験談に頼らずに信頼を伝える方法へ切り替えることが、これからのホームページ運用には欠かせません。

「患者さんの声」ページに潜むリスク

多くの治療院のホームページには、「患者さんの声」として次のような内容が掲載されています。

• 「先生のおかげで痛みが良くなりました」
• 「○週間の通院で改善しました」
• 「他の治療院では治らなかったのに、こちらで良くなりました」

こうした声は、一見すると院の実力を伝える有効なコンテンツに見えます。しかし、治療の効果に関する患者さんの体験談を広告として利用することは、医療広告ガイドラインで禁止されています。この規制はウェブサイトも対象に含まれるため、「印刷物ではないから大丈夫」という理解は誤りです。

:::warning 整骨院・整体院・サロンなど、医療機関に該当しない施設であっても油断はできません。効果をうたう体験談を掲載し、実際の効果と乖離がある場合は、景品表示法の優良誤認表示に該当するリスクがあります。 :::

なぜ体験談の広告利用が制限されているのか

治療の効果には個人差があります。同じ施術を受けても、症状の改善度合いや期間は人によって異なるにもかかわらず、劇的に改善した体験談だけを選んで掲載すると、読み手に「自分も同じように改善する」という過度な期待を持たせてしまいます。この誤認を防ぐことが、体験談規制の趣旨です。

どこまでが規制の対象になるのか

体験談の扱いを考えるうえで重要なのは、「何についての感想か」という点です。

• 治療効果に関する内容（症状が改善した、痛みが取れたなど）→ 広告としての掲載は避けるべき対象
• サービス面に関する内容（説明が丁寧だった、院内が清潔だった、予約がとりやすかったなど）→ 治療効果を保証するものではないため、体験談規制の対象外と整理されることが一般的です

ただし、この線引きは実務上デリケートな判断を伴うため、迷うケースでは自己判断せず、医療広告ガイドラインに詳しい専門家に確認することをおすすめします。

今ある「患者の声」ページの見直し方

すでにホームページに患者さんの声を掲載している場合は、次の手順で見直しましょう。

1. 掲載中の声を棚卸しする：治療効果への言及が含まれていないか一件ずつ確認する
2. 該当する声は削除・修正する：効果に触れた部分を削り、サービス面の感想のみを残す、または掲載自体を取りやめる
3. 新規に依頼する声も基準を明確にする：これから声を集める際は、治療効果ではなく院の対応やサービスについて尋ねる

体験談に頼らず信頼を伝える5つの方法

治療効果の体験談が使えないからといって、信頼を伝える手段がなくなるわけではありません。次のような情報は、効果を保証することなく院の信頼性を伝えられます。

1. 有資格者であることの明示

保有資格の名称や、資格を取得した経緯を紹介することで、専門性を伝えられます。

2. 経歴・研修歴の紹介

これまでの勤務経験や研修・セミナーへの参加歴など、施術者としての背景を紹介します。症例数などの実績数字を出す場合も、「効果を保証するものではない」ことが伝わる書き方を心がけましょう。

3. 院内環境・設備の紹介

院内の様子や導入している設備を紹介することは、来院前の不安を和らげる有効な手段です。

4. 施術方針・こだわりの説明

どのような考え方で施術を行っているか、どんな点にこだわっているかを説明することで、院の姿勢が伝わります。

5. Google口コミへの丁寧な返信

Googleビジネスプロフィールに寄せられた口コミへの返信は、来院検討者が院の対応姿勢を判断する材料になります。

:::point 体験談を「載せる」情報から、資格・経歴・院内情報・対応姿勢といった「示す」情報に軸足を移すことが、これからのホームページ運用の基本になります。 :::

Google口コミポリシーと返信の重要性

Googleの口コミは、投稿者本人以外が内容を編集することはできず、院側が任意に操作することもできません。ただし、寄せられた口コミに対して返信すること自体は可能であり、これは規制の対象にはなりません。

好意的な口コミには感謝を伝え、改善を要望する口コミには誠実に対応する——この積み重ねが、来院検討者から見た院の信頼性を高めます。口コミへの返信は、体験談規制の枠外で活用できる数少ない「生の声」を活かす手段といえます。

:::check 口コミへの返信では、症状名や治療内容など個人が特定されうる情報への言及は避け、一般的な感謝や対応の説明にとどめましょう。 :::

ホームページ全体の構成を見直す

体験談に依存しない構成にする際は、次のような情報の配置を検討しましょう。

• トップページ：院の方針や特徴、資格・経歴の要約
• 症状別ページ：症状に関する一般的な説明と、施術の考え方
• 料金ページ：料金体系と支払い方法の分かりやすい説明
• 院内紹介ページ：設備や雰囲気が伝わる写真・説明
• 口コミ返信の一覧または抜粋：Googleビジネスプロフィールへの誠実な対応の様子

こえむすびでできること

PROSTの『こえむすび』は、院長やスタッフが話した内容を録音するだけで、AIが治療院向けのSNS投稿文を自動生成し、Instagram・Threads・Googleビジネスプロフィール・Facebook・X・LINEの6媒体へ自動配信するサービスです（月額3万円〜、税別）。院の方針や施術者の考え方、セルフケア情報など、体験談規制に触れない範囲での情報発信を継続する手段としても活用できます。詳しくはこちら

まとめ

• 治療効果に関する患者さんの体験談は、ウェブサイトを含め広告としての利用が禁止されている
• 整体院・サロンなど医療機関に該当しない施設でも、景品表示法上のリスクがある
• サービス面の感想と治療効果の感想は分けて考える必要がある
• 既存の「患者の声」ページは、効果に触れた内容がないか棚卸しして見直す
• 資格・経歴・院内情報・口コミへの返信対応など、体験談に頼らない信頼構築の手段を活用する

よくある質問

「患者さんの声」は一切掲載してはいけないのですか？

治療効果に関する内容は避けるべきですが、院の対応やサービスに関する感想であれば、体験談規制の対象外と整理されることが一般的です。ただし線引きが難しいケースもあるため、迷ったら専門家に確認しましょう。

すでに掲載している体験談はどうすればいいですか？

治療効果への言及が含まれる声は、削除するか、効果に触れない範囲に修正することをおすすめします。判断に迷う内容は、念のため掲載を取りやめる方が安全です。

Googleの口コミも削除しなければいけませんか？

Googleの口コミは投稿者以外が編集・削除できる仕組みにはなっていません。院側でコントロールできるのは口コミへの返信であり、誠実な対応を積み重ねることが信頼構築につながります。

体験談を使わずに新患を増やすことはできますか？

資格や経歴、院内環境、施術方針など、効果を保証しない形で伝えられる情報は数多くあります。これらを丁寧に発信し、口コミへの返信対応を積み重ねることで、体験談に頼らない信頼構築が可能です。