LINE公式アカウント自動応答で土曜も予約を取りこぼさない方法

土曜の午後、患者からのLINEに気づいたのは翌朝だった

こんな経験はありませんか？

土曜の午後に施術を終えてホッとしていたら、夜になってLINE公式アカウントに問い合わせが届いていた。返信したのは翌朝。しかし患者はすでに別の院を予約していた――。

このような予約の取りこぼしは、治療院にとって本当にもったいないことです。

LINE公式アカウントの自動応答を正しく設定するだけで、診療時間外の問い合わせも即座に対応でき、患者を逃さない仕組みが作れます。この記事では、設定手順から活用テンプレートまで、具体的に解説していきます。

なぜ治療院にLINE公式アカウントの自動応答が必要なのか

LINEは日本国内で月間9,500万人以上が利用するコミュニケーションアプリです。

患者の多くはGoogleで院を探した後、LINEで問い合わせ・予約をしようとします。このとき「返信が遅い」と感じると、別の院へ流れてしまうのが現実です。

問い合わせが集中する時間帯を把握しよう

治療院への問い合わせが最も多いのは、以下の時間帯とされています。

土日・祝日の午後14〜18時
平日の夜20〜22時
昼休み12〜13時

いずれも院長やスタッフが対応しにくい時間帯ばかりです。

自動応答を使えば、これらの時間帯でも最短0秒で返信できます。「返信が早い院だな」という第一印象は、そのまま信頼感につながり、予約率の向上に直結します。

LINE公式アカウントの自動応答、3種類の使い分け方

LINE公式アカウントには、主に3種類の自動応答機能があります。それぞれの特徴を理解して使い分けることが大切です。

① あいさつメッセージ（友だち追加時に自動送信）

患者がLINE公式アカウントを友だち追加した瞬間に、自動で送られるメッセージです。

設定のポイント：

院名・所在地・診療時間を必ず入れる
「予約はこちら」のボタンをリッチメニューへ誘導する
親しみやすい口調で、来院のハードルを下げる文章にする

「〇〇整骨院のLINEにご登録ありがとうございます！初めての方はお気軽にご相談ください。予約・問い合わせは下のメニューからどうぞ😊」

このような温かみのある一言が、患者との最初の接点になります。

② 自動応答メッセージ（キーワードに反応）

LINEに特定のキーワードが届いたとき、自動で返信する機能です。

治療院でよく使われるキーワード例：

「予約」→ 予約フォームのURLを送る
「料金」→ 料金表の画像を送る
「場所」→ Googleマップのリンクを送る
「駐車場」→ 駐車場案内の文章を送る
「初めて」→ 初回の流れを説明するメッセージを送る

💡 ポイント

キーワードは「予約したい」「予約お願いします」など、ゆらぎに対応できるよう複数パターンを登録しておきましょう。LINE公式アカウントでは1つの返答に最大200個のキーワードを設定できます。

③ 応答時間外の自動メッセージ

診療時間外に届いたメッセージに対して、一律で返信する機能です。

テンプレート例：

「現在、受付時間外のため翌営業日にご返信いたします。お急ぎの予約は下記フォームよりいつでも受け付けておりますのでご利用ください。[予約フォームURL]」

この一文があるだけで、患者は「ちゃんと届いている」と安心し、他の院を探すのを思いとどまります。

ステップ別！自動応答の設定手順（10分でできる）

LINE公式アカウントの管理画面から、以下の手順で設定できます。

LINE Official Account Manager（管理画面）にログインする
左メニューの「自動応答メッセージ」をクリック
「作成」ボタンから新しい応答を追加する
キーワードを入力し、返信内容を設定する
「有効」にチェックを入れて保存する

✅ チェック

設定後は必ず「テスト送信」機能でスマホから動作確認をしましょう。意図しないキーワードで誤動作するケースもあるため、設定直後の確認は必須です。

リッチメニューと組み合わせると効果が3倍に

自動応答とリッチメニュー（LINEのトーク画面下部に表示される大型ボタン）を組み合わせると、さらに効果的です。

リッチメニューに設置するボタンの例：

📅 予約はこちら
💬 よくある質問
📍 アクセス・地図
💴 料金のご案内
📷 院内の様子

ボタンをタップするだけで情報が得られる環境を整えることで、患者の「わからないこと」を事前に解消でき、来院へのハードルが大きく下がります。

実際に自動応答を導入した治療院の事例

大阪府で整骨院を営むA院長（50代）は、スタッフ2名で運営する小規模院です。

以前は土日の問い合わせに月曜まで気づかず、月に5〜6件の予約機会を逃していると感じていました。LINE公式アカウントの自動応答とリッチメニューを整備したところ、以下の変化がありました。

導入前: 土日の問い合わせへの平均返信時間 → 約14時間
導入後: 自動応答で即時返信 → 予約フォームへの誘導率が約40%向上
3ヶ月後: 新患数が月17人 → 月24人に増加

「設定に1時間もかからなかったのに、これだけ効果があるとは思いませんでした。スタッフの返信業務も週に3時間ほど減らせて、患者対応に集中できるようになりました」（A院長）

小さな設定変更が、大きな集客効果につながった好例です。

自動応答をさらに活かす！配信メッセージとの連携術

自動応答はあくまで「受け身の対応」です。より積極的な集客には、配信メッセージ（一斉送信）との組み合わせが有効です。

土曜日に効果的な配信メッセージの例：

「今週末もまだ空き枠があります！腰や肩のつらさを抱えている方はお早めにどうぞ」
「本日、午後2時以降に空きが出ました。ご希望の方はこちらから→[予約URL]」

こうした配信と自動応答を組み合わせることで、LINE友だちを休眠患者から来院患者へ再活性化できます。

⚠️ 注意

LINE公式アカウントの無料プランでは月200通まで一斉配信が可能です。友だち数が増えると有料プランへの移行が必要になるため、配信頻度と友だち数のバランスを意識しておきましょう。

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まとめ

LINE公式アカウントの自動応答を活用すれば、土日・診療時間外の問い合わせにも即座に対応でき、予約の取りこぼしを大幅に減らせます。

この記事の要点をまとめます。

あいさつメッセージ・キーワード応答・時間外応答の3種類を使い分けることが大切
よく使うキーワード（予約・料金・場所など）を登録すれば、患者の疑問を即解決できる
リッチメニューと組み合わせることで、来院へのハードルがさらに下がる
設定後は必ず動作確認を忘れずに
配信メッセージとの連携で、休眠患者の再来院も促せる

LINEの自動応答は一度設定すれば、あとは自動で動き続けます。まだ整備できていない方は、今週中に設定してみることをおすすめします。

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