Googleマップの星評価を上げる口コミ依頼メール・声かけ文例集

治療院の口コミが増えない本当の理由

Googleマップの口コミが増えない、と悩んでいませんか？

実は多くの院長さんが「お願いしたいけど、どう声をかければいいか分からない」と感じています。

患者さんに口コミをお願いすること自体は、Googleのガイドラインでも認められています。問題なのは「お願いの仕方」と「タイミング」です。

この記事では、治療院がGoogleマップの星評価を自然に高めるための具体的な文例と、口コミを継続的に集める仕組みを紹介します。

口コミ依頼に最適なタイミングはいつか

口コミをお願いするタイミングを間違えると、患者さんに気まずい思いをさせてしまいます。
逆に正しいタイミングで声をかければ、断られることはほとんどありません。

口コミを依頼しやすい3つのタイミング

症状が改善したと患者さんが喜んでいる瞬間

「先生、ずいぶん楽になりました！」と言われたときが絶好のチャンスです。感謝の気持ちが高まっているので、口コミへのハードルが下がります。

施術の節目（10回目・卒業時など）

「おかげさまで、もう痛みがほとんどないです」と話す患者さんには、自然に感想を聞き出せます。長期通院の方ほど熱量の高い口コミを書いてくれる傾向があります。

LINEやメールでのフォローアップ時

施術後2〜3日後に「その後いかがですか？」と送るフォローメッセージに口コミ依頼を添えるのも効果的です。

「患者さんが満足しているときに声をかけるだけで、断られたことがほとんどありません。タイミングがすべてだと気づきました。」
――整骨院オーナー（50代・大阪）

院内での声かけ文例（スタッフが使えるセリフ）

実際に患者さんへ声をかけるとき、多くのスタッフが「なんて言えばいいか分からない」と戸惑います。
あらかじめセリフを決めておくと、スタッフ全員が同じ品質でお願いできます。

そのまま使えるセリフ例

【パターン①：シンプルにお願いする】

「本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleの口コミに感想を書いていただけると、とても励みになります。QRコードをお渡ししてもいいですか？」

【パターン②：院の紹介を絡める】

「実は最近、口コミを見て来てくださる患者さんが増えてきまして。もし今日の施術が少しでもお役に立てたなら、感想を書いていただけたら嬉しいです。1〜2行でも全然大丈夫ですよ。」

【パターン③：次回予約時に添える】

「次回もよろしくお願いします。それと、もしお時間があれば、Googleのページに感想を残していただけると助かります。スマホから1分ほどで書けますよ。」

💡 ポイント

セリフを3パターン用意して、スタッフ各自が自分に合ったものを選べるようにしましょう。「読んで覚える」より「使いながら慣れる」が定着の近道です。

LINE・メールで使える口コミ依頼文例

直接声をかけるのが苦手な院長さんや、来院後フォローを自動化したい場合は、LINEやメールでの依頼が非常に効果的です。

施術後のフォローメッセージに口コミ依頼を自然に組み込むことで、対面でお願いせずに口コミを集める仕組みが作れます。

LINEメッセージ文例（施術後2〜3日後に送信）

件名（トーク名）: ○○整骨院より、その後のご様子はいかがですか？

いつもご来院いただきありがとうございます。
○○整骨院の（名前）です。

先日の施術から数日が経ちましたが、お体の具合はいかがでしょうか？

もしお体の変化やご感想がありましたら、Googleマップに口コミを書いていただけると大変励みになります。
口コミは1〜2行の短い感想でも、とても嬉しいです😊

▼こちらのリンクから書けます（30秒〜1分ほどです）
【GoogleマップのURL or QRコード】

ご無理のない範囲でお願いできますと幸いです。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

メール文例（予約確認メールの末尾に追加する場合）

P.S.
本日のご来院に感謝申し上げます。
もし施術のご感想やお体の変化を感じていただけましたら、Googleマップへの口コミをいただけますと幸いです。
地域の方に当院を知っていただく大きな力になります。
→ 口コミを書く：【URL】

「LINE自動送信と口コミ依頼を組み合わせたところ、月に3〜4件だった口コミが、3ヶ月後には月10件以上に増えました。対面でお願いするより患者さんも書きやすいようです。」
――整体院オーナー（45歳・愛知）

QRコードと口コミカードで来院中にも促す

声かけやLINEに加えて、院内に仕掛けを作ることで口コミ依頼の効果が何倍にも高まります。

口コミカード・QRコードの活用法

待合室にQRコードを掲示する

「Googleで当院を応援してください」と一言添えたポップを待合室や受付カウンターに置くだけで、気づいた患者さんが自発的に書いてくれます。

お会計時に口コミカードを渡す

名刺サイズのカードにQRコードと一言メッセージを印刷します。制作費は数千円、効果は何ヶ月も続きます。

カードの文例

「本日はありがとうございました。口コミを書いていただけると、同じお悩みを持つ方の参考になります😊」

✅ チェック

口コミカードのQRコードは、必ずGoogleビジネスプロフィールの「口コミを書く」直リンクに設定しましょう。Googleマップのトップページでは患者さんが迷ってしまい、離脱につながります。

口コミカードのQRコードを作る手順

Googleビジネスプロフィールにログインする
「ホーム」から「クチコミを増やす」→「シェアリンクを取得」をクリック
表示されたURLをコピーし、QRコード生成サイト（例: QR Code Generator）に貼り付ける
QRコード画像をダウンロードしてカードやポップに印刷する

この手順で作ったQRコードを読み込むと、患者さんが星評価と感想をすぐに入力できる画面に直接つながります。

星評価を上げる「返信」の技術

口コミを増やすことと同じくらい大切なのが、届いた口コミへの返信です。

返信は新しい患者さんへの「院の顔」でもあります。丁寧な返信がある院ほど信頼度が高く評価される傾向があり、結果としてさらなる口コミ投稿にもつながります。

返信で意識する3つのポイント

48時間以内に返信する

口コミへの返信が早いと、投稿者も次の来院時に好印象を持ちます。「ちゃんと見てくれている」という安心感が生まれます。

口コミの内容に対して具体的に触れる

「ありがとうございます」だけでは薄い印象を与えます。「腰の痛みが楽になられたとのこと、本当によかったです」のように、内容に応じた言葉を入れましょう。

院名や施術名など、MEOキーワードを自然に組み込む

例：「○○市の○○整骨院では、腰痛や肩こりの根本的な改善を大切にしています」この一文が検索結果での表示に影響することがあります。

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まとめ

口コミを増やすためには「お願いすること」より「仕組みを作ること」が重要です。
ポイントをまとめます。

タイミングは患者さんが喜んでいる瞬間・節目・フォロー時の3つ
声かけセリフはあらかじめ3パターン準備してスタッフ全員が使えるようにする
LINEやメールでの依頼文を自動化すると、対面の負担なく口コミが集まる
QRコードカードや院内ポップで「受動的な依頼」の仕組みも作る
届いた口コミへの返信を48時間以内に行い、信頼感を高める

口コミを継続的に集めるには、毎回手作業でお願いするより、LINEの自動送信や院内の仕組みを整えることが長続きのコツです。

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