治療院の口コミ依頼でNGワード使ってませんか？患者さんが喜んで書きたくなる8つの声かけ術

治療院の口コミ依頼で使ってはいけないNGワードとは？

「口コミをお書きいただけますでしょうか？」「評価をお願いします」といった直接的な依頼をしていませんか？実は、この声かけ方法では患者さんに「押し売り感」を与えてしまい、逆に口コミを遠ざける原因になってしまいます。

口コミを月35件獲得した清水整骨院では、患者さんに「負担をかけない自然な声かけ」を徹底することで、口コミ件数を3倍に増やすことに成功しました。この記事では、患者さんが喜んで口コミを書きたくなる声かけテクニックと、継続的に口コミを増やす仕組み作りの方法を詳しく解説します。

なぜ直接的な口コミ依頼はNGなのか

多くの治療院が「とりあえずお願いしてみよう」という姿勢で口コミ依頼をしていますが、これには大きな問題があります。

• 義務感を与えてしまう - 「書かなければいけない」という負担感
• 商業的印象を与える - 「集客目的」が透けて見える
• 断りづらい状況を作る - 患者さんに気を遣わせてしまう

「先生にお願いされると断りづらくて...でも本当は面倒だったんです」（40代女性患者）

患者さんが自然に口コミを書きたくなる声かけ8つのテクニック

口コミを増やすための効果的な声かけ方法を、実際の成功例とともにご紹介します。

1. 感謝の気持ちを伝える声かけ

NGワード例: 「口コミを書いてください」
OKワード例: 「○○さんのように改善された方の体験談があると、同じように悩んでいる方の希望になります」

この声かけにより、患者さんは「自分の経験が誰かの役に立つ」という 価値を感じる ことができます。

2. 具体的な改善点を共有する声かけ

NGワード例: 「良かったら評価をお願いします」
OKワード例: 「初回の時は○○でお困りでしたが、今は本当に良くなりましたね。同じ症状の方にとって励みになると思います」

患者さん自身の ビフォーアフターを明確化 することで、自然と体験談を話したくなる環境を作ります。

3. 選択肢を与える声かけ

NGワード例: 「Googleに口コミを書いてください」
OKワード例: 「もしお時間がある時に、Google口コミでも、院内のアンケートでも、どちらでもお気持ちをお聞かせください」

プレッシャーを与えない ことで、患者さんの心理的負担を軽減します。

4. 他の患者さんへの貢献を伝える声かけ

OKワード例: 「○○さんのような体験談があると、初めて来院される方も安心されるんです」

患者さんの 社会貢献意識 に訴えかける効果的な方法です。

5. タイミングを見計らった声かけ

最も効果的なタイミングは以下の通りです：

• 明らかな改善が見られた時
• 患者さんから感謝の言葉をいただいた直後
• 卒業時（治療完了時）

6. 具体的な書き方をサポートする声かけ

OKワード例: 「『どんな症状で』『どんな治療を受けて』『どう変わったか』を簡単に書いていただくだけで大丈夫です」

書くことに対する不安を解消 することで、行動のハードルを下げます。

7. 感情に寄り添う声かけ

OKワード例: 「同じように○○でお悩みの方が、○○さんの体験談を読んで『希望が持てた』と言ってくださることがあります」

患者さんの 体験の価値 を具体的に伝えることで、書く意義を感じてもらえます。

8. お礼を前提とした声かけ

OKワード例: 「いつも本当にありがとうございます。○○さんのような方がいらっしゃるから私たちも頑張れます」

感謝の気持ち を前面に出すことで、患者さんとの信頼関係が深まります。

継続的に口コミを増やす5つの仕組み作り

声かけテクニックだけでなく、システム的に口コミを増やす仕組みも重要です。

1. 治療記録カードの活用

田中鍼灸院では、患者さんの改善記録を視覚化するカードを作成しています：

• 初回時の症状レベル（1-10で記録）
• 各回の改善度（グラフ化）
• 患者さん自身のコメント欄

このカードを見ながら「こんなに良くなりましたね」と話すことで、自然と体験談を話したくなる環境を作っています。

2. QRコードを活用したスマート化

受付カウンターと待合室の2ヶ所に Google口コミ用QRコード を設置：

「スマホで簡単に感想を書けるようになってから、口コミ投稿数が2.3倍になりました」（整骨院院長）

3. 感謝メッセージカードシステム

治療完了時に手書きの感謝メッセージカードを渡し、その中にさりげなく：

• 「○○さんのような方がいると他の患者さんも励まされます」
• 「お時間がある時にお気持ちをお聞かせください」

というメッセージを含めます。

4. 院内掲示物の工夫

待合室に「患者さんの声コーナー」を設置し：

• 実際の口コミ内容を掲示
• 「あなたの体験談も募集中」の優しい表現で告知
• 書き方の例文を提示

視覚的に口コミ文化 を醸成します。

5. スタッフ全員での声かけ統一

受付スタッフから施術者まで、全員が同じ方針で声かけできるよう：

• 声かけマニュアル作成
• 定期的なロールプレイング研修
• 成功事例の共有

を実施します。

口コミ獲得数を3倍にした実際の成功事例

さくら整体院の1年間の取り組み結果：

• 実施前: 月平均12件の口コミ
• 実施後: 月平均35件の口コミ（約3倍増）
• 新患獲得: 月18人→月28人（55%増）
• 患者満足度: 4.2→4.7（12%向上）

実施した具体的な改善策

• 声かけタイミングの標準化

- 改善が見られた瞬間に感謝を込めて声かけ - 患者さんから「良くなった」発言があった直後にフォロー

• 口コミ投稿の簡素化

- QRコード設置で投稿までのステップを3秒に短縮 - 書き方ガイドを作成して不安を解消

• スタッフ教育の徹底

- 月1回の声かけ研修実施 - 良い声かけ事例の院内共有

「患者さんが『喜んで書きたい』と思える環境作りに集中したら、自然と口コミが増えました」（さくら整体院院長）

口コミ増加の効果測定と改善方法

仕組みを作ったら、効果的に運用するための測定・改善も重要です。

測定すべき5つの指標

• 月間口コミ投稿数
• 口コミ投稿率（来院患者数に対する投稿数の割合）
• 平均評価点
• 口コミ経由の新患数
• 口コミ返信率（院からの返信スピード）

改善のPDCAサイクル

Plan（計画）: 月間口コミ目標数を設定
Do（実行）: 声かけテクニックを統一実施
Check（評価）: 週次で投稿数と内容をチェック
Action（改善）: うまくいった声かけを標準化

このサイクルを月単位で回すことで、継続的な改善が可能になります。

まとめ

• 直接的な口コミ依頼は逆効果になることが多い
• 患者さんの価値観と感情に寄り添った声かけが効果的
• 具体的な改善点を共有することで自然な体験談を引き出せる
• QRコードやメッセージカードなど、仕組み化が継続的な成果につながる
• スタッフ全員での統一した取り組みが重要

口コミを増やすためには、テクニックだけでなく患者さんとの信頼関係が基盤になります。まずは1つの声かけ方法から始めて、患者さんの反応を見ながら改善していきましょう。PROSTの『こえむすび』なら、獲得した口コミを活用したSNS投稿も自動化できます。詳しくはこちら